Il modello operativo di mediazione che Quadra sta perseguendo vede le parti ed i loro consulenti al centro del procedimento, più che il mediatore o interessi terzi del sistema. La mediazione trasformativa è poco usata nel campo delle liti commerciali perché, per varie ragioni storiche, il modello dominante è quello facilitativo problem solving. Vorremmo da parte nostra contribuire a cambiare tale stato di cose, modificando la comune (ed errata) percezione che le liti di affari trattino solo di soldi e non meritino alcuna attenzione agli aspetti emotivi delle parti coinvolte. È fin troppo ovvio che dietro ad ogni lite corporate ci sono delle persone, con le loro idee, idiosincrasie, paure, desideri, ...

L'intervista che qui pubblichiamo risale al 2005 e prende in considerazione soprattutto l'approccio valutativo, cui molti mediatori fanno ricorso in ambito commerciale. Nonostante sia riferita alla realtà americana, troviamo che le considerazioni fatte possano bene essere riportate anche alle liti nostrane ed allargate anche all'approccio problem solving.

Il modello di mediazione trasformativa è stato articolato originalmente da Robert A. Baruch Bush e Joseph P. Folger nel loro classico The Promise of Mediation: L'approccio trasformativo dei conflitti (Jossey-Bass 1994, II edizione riveduta 2005). Poiché la mediazione trasformativa si concentra principalmente sulle interazioni personali tra le parti contendenti, sembra ben utilizzabile in controversie familiari, di relazioni personali e altre in cui le parti devono continuare a interagire tra loro. Se questo modello sia o no praticabile nella risoluzione delle transazioni commerciali è stato il tema di una recente conversazione tra l'autrice Victoria Pynchon, mediatrice commerciale di Los Angeles e avvocato, ed i due ideatori del modello di trasformazione.

VP: "Mediazione trasformativa" evoca un po’ troppo un lavoro sulle emozioni, a sentire i miei clienti aziendali.

JF: Non lasciare che il termine "trasformativo" abbia questo significato. Il servizio postale americano ha adottato il modello di trasformazione nel suo programma nazionale di risoluzione delle controversie di lavoro “Redress”. Lo stesso hanno fatto molte altre agenzie governative e programmi di mediazione.

VP: Cosa fanno i mediatori trasformativi?

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